Question 1

Darf ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?

cdheumann · Accepted Answer

Nein, das ist nicht erlaubt.

Question 2

Kann ich weitere Angebote hinzufügen?

cdheumann · Accepted Answer

Ja, über die App können Nutzer*innen nach weiteren (öffentlichen) Angeboten in der Nähe suchen und diese unkompliziert hinzufügen. Für jedes Angebot können separate Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Question 3

Wo bekomme ich bei weiteren Fragen oder in Notfällen Hilfe?

cdheumann · Accepted Answer

Fahrer*innen können sich an die in der App angegebene Servicerufnummer 02232 702-530 (24/7) oder an die E-Mail-Adresse support@moqo.de wenden. Diese Angaben sind auch in der App zu finden.

Question 4

Wie lade ich ein Elektro-Fahrzeug?

cdheumann · Accepted Answer

Mithilfe des Ladestationsfinder können Fahrer*innen eine Ladesäule ansteuern und dort mit der im Auto hinterlegten Ladekarte bezahlen. Achtung: Bestimmte Ladekarten gelten nur für einzelne Ladenetze – daher unbedingt die Informationen und Hinweise in der App beachten. Die Standorte unserer Ladestationen finden Sie auch in unserer Übersichtskarte.

Da viele Nutzer*innen mit Elektrofahrzeugen noch nicht sehr vertraut sind, haben wir im Fahrzeug eine Anleitung für das Bedienen einer Ladestation hinterlegt (z. B. im Handschuhfach). Außerdem finden Fahrer*innen eine Beschreibung in der App sowie auf der Ladesäule.

Question 5

Was passiert bei einem niedrigen Ladestand?

cdheumann · Accepted Answer

Der aktuelle Tank- bzw. Ladestand ist stets über die App einsehbar. Um ein Fahrzeug zurückgeben zu können, ist ein Mindeststand von 25 Prozent vorgeschrieben. Dies garantiert Nachnutzer*innen die Fahrtüchtigkeit des Fahrzeugs. Im Fahrzeug sind bei den meisten Anbietern Ladekarten hinterlegt, welche Fahrer*innen als Zahlungsmittel an Ladestationen dient, so dass diese nicht in Vorkasse gehen müssen (die Tarife enthalten die Ladekosten).

Question 6

Was passiert im Schadensfall?

cdheumann · Accepted Answer

Mängel und Schäden dokumentieren Fahrer*innen ebenfalls vor oder während der Fahrt über die App. Dabei kommt eine visuelle Dokumentation zum Einsatz. So wird der Schaden direkt lokalisiert und mit einem Foto belegt. Um zu verhindern, dass ein Schaden von Nachnutzer*innen gemeldet und dann vorangegangenen Fahrer*innen zugeordnet und mit Gebühren berechnet wird, empfiehlt es sich, wirklich vor jeder Fahrt bestehende Schäden zu melden. Bereits dokumentierte Mängel können Fahrer*innen in der App einsehen. Die Stadtwerke Brühl als Sharing-Anbieter erhalten automatisch eine Schadensmeldung über das System und können entsprechend reagieren. Muss das Fahrzeug in die Werkstatt, wird es in den Wartungsmodus gesetzt und steht vorübergehend nicht mehr zur Buchung zur Verfügung.

Question 7

Wie wird die Sauberkeit eines Fahrzeugs sichergestellt?

cdheumann · Accepted Answer

Nutzer*innen werden vor jedem Fahrtantritt aufgefordert, die Sauberkeit des Fahrzeugs zu bewerten und Verschmutzungen und Verunreinigungen zu melden. Die Stadtwerke Brühl erhalten diese Benachrichtigungen automatisch über das System und senden dann Reinigungskräfte zu verunreinigten Fahrzeugen. Bei selbstverschuldeten, übermäßigen Verschmutzungen können Nutzer*innen im Nachhinein Gebühren für die Reinigung berechnet werden.

Question 8

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was passiert jetzt?

cdheumann · Accepted Answer

Für fehlgeschlagene Zahlungen entsteht grundsätzlich eine Gebühr in Höhe von 7,50 € beim Zahlungsdienstleister.

Question 9

Wann und wie erfolgt die Abrechnung der Buchung?

cdheumann · Accepted Answer

Die Abrechnung erfolgt in der Regel automatisch nach Abschluss der Buchung. Bei einer SEPA-Lastschrift kann der Einzug einige Tage in Anspruch nehmen, während er bei der Kreditkarte sofort eingezogen wird. Anschließend erhalten Nutzer*innen eine Buchungszusammenfassung per E-Mail.

Question 10

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

cdheumann · Accepted Answer

Grundsätzlich können SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Question 11

Was passiert, wenn ich mich verspäte?

cdheumann · Accepted Answer

Wenn Fahrer*innen sich verspäten und die ursprünglich angegebene Rückgabezeit nicht einhalten können, ist dies zunächst kein Problem – das Fahrzeug wird sich nicht einfach abschalten. Die Zeit- und Streckentarife laufen stattdessen einfach weiter. Wir erheben jedoch zusätzlich eine Gebühr für die verspätete Rückgabe. Diese staffelt sich häufig nach der Länge der Verspätung. Der Hintergrund für diese Gebühr ist der, dass andere Fahrer*innen, die das Fahrzeug möglicherweise im Anschluss gebucht haben, ihre Fahrt ggf. nicht antreten können. Das führt zu Unzufriedenheit seitens der Nutzer*innen und zu Umsatzausfall für den Anbieter. Nachnutzer*innen erhalten in der App eine Meldung, dass sich der*die Vornutzer*in verspätet und sie die Option zum Stornieren haben. Achtung: Möglicherweise fallen Stornierungsgebühren an. Alle Gebühren finden Sie im Gebührenkatalog.

Question 12

Welche Bedingungen gelten für die Fahrzeugrückgabe?

cdheumann · Accepted Answer

Um ein Fahrzeug zurückzugeben, müssen gewisse Bedingungen erfüllt sein. So muss das Fahrzeug an dem erlaubten Rückgabeort und die Zündung ausgeschaltet sein. Außerdem muss das Fahrzeug mit der Ladestation verbunden, sowie Ladekarte und Schlüssel im Handschuhfach (im Kartenhalter) eingesteckt werden. Genaue Informationen dazu können Nutzer*innen in der App einsehen.

Question 13

Wo kann ich das Fahrzeug zurückgeben?

cdheumann · Accepted Answer

Die Fahrzeuge unseres stationsbasierten Angebots können nur am Abholort zurückgegeben werden. Die Stationen werden in der App angezeigt.

Question 14

Dürfen Fahrer*innen während der Fahrt wechseln?

cdheumann · Accepted Answer

Bei unseren Angeboten darf der oder die Fahrer*in während der Fahrt nicht wechseln. Die Versicherungspakete sehen keine zusätzlichen Fahrer*innen vor.

Question 15

Bin ich während der Fahrt versichert?

cdheumann · Accepted Answer

Sie brauchen sich während der Fahrt keine Sorgen über den Versicherungsschutz zu machen.

Beim Carsharing besteht eine Haftpflicht- sowie Voll-/Teilkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung in Höhe von 300 Euro. Informationen zu konkreten Versicherungen können in der App nachgelesen werden.

Question 16

Kann ich das Fahrzeug zwischendurch parken und dann weiterfahren?

cdheumann · Accepted Answer

Ja, Fahrer*innen können das Fahrzeug während des Buchungszeitraums parken und anschließend weiterfahren. Der Zeittarif läuft in dieser Zeit regulär weiter. Die Autos müssen zum zwischenzeitlichen Parken ausschließlich mit dem Schlüssel verschlossen werden. Den Schlüssel befindet sich in der Regel im Handschuhfach. Schließen Fahrer*innen den Wagen versehentlich über die App ab, ist die Buchung beendet.

Question 17

Welche Rolle spielt MOQO bei der Anmeldung?

cdheumann · Accepted Answer

MOQO ist eine Plattform, auf der unterschiedliche Anbieter ihre Fahrzeuge an definierte Nutzergruppen zur Verfügung stellen können. Fahrer*innen registrieren sich also über die Plattform direkt bei einem Anbieter. Die direkte Geschäftsbeziehung besteht dann zwischen Fahrer*in und Stadtwerke Brühl.

Question 18

Wie weit darf ich mit dem Fahrzeug fahren?

cdheumann · Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands dürfen Fahrer*innen unbegrenzt weit fahren. Bei unseren stationsbasierten Angeboten muss das Fahrzeug an der gebuchten Station zurückgegeben werden.

Question 19

Wie funktioniert das Aufschließen des Fahrzeugs?

cdheumann · Accepted Answer

Nachdem sie eine Buchung bestätigt haben, können Fahrer*innen das Auto zu Beginn der Buchungszeit über die App aufschließen. Dazu nutzen Sie den Slide Button „Fahrzeug öffnen“. Im Handschuhfach finden Sie dann i.d.R. den Autoschlüssel. Sollte keine Internetverbindung bestehen, kann das Fahrzeug per Bluetooth-Verbindung angesteuert und geöffnet werden. Während der Buchung wird das Fahrzeug mit dem Schlüssel ver- und entriegelt.

Question 20

Wo kann ich den Rabattcode eingeben?

cdheumann · Accepted Answer

Sobald Nutzer*innen Fahrzeug und Buchungszeitraum ausgewählt haben, klicken sie die Schaltfläche „Jetzt buchen“. In der sich nun öffnenden Buchungsmaske klicken sie auf „Rabattcode einlösen“ und gelangen so zum Rabattcode-Manager. Dort können sie über das „+“ einen neuen Rabattcode hinzufügen oder einen bereits hinterlegten Code in der Liste auswählen und einlösen.

Question 21

Wie finde ich mein Fahrzeug vor Fahrtantritt?

cdheumann · Accepted Answer

Das gebuchte Fahrzeug finden Fahrer*innen mittels GPS über die Kartenfunktion in der App.

Question 22

Kann ich ein Fahrzeug im Vorhinein reservieren?

cdheumann · Accepted Answer

Eine Buchung kann bis zu einen Monat vor Nutzung erfolgen. Unsere stationsbasierten Fahrzeuge können in der Regel bis zu zehn Tage lang gebucht werden.

Wenn die geplante Startzeit um 30 Minuten überschritten wird, werden nicht angetretene Buchungen automatisch storniert. Hierfür fallen Stornierungsgebühren an.

Question 23

Wie kann ich eine Buchung starten?

cdheumann · Accepted Answer

Um eine Buchung zu starten, suchen Nutzer*innen über die App nach verfügbaren Fahrzeugen zur gewünschten Zeit am gewünschten Abholort. Alternativ zur Suchfunktion werden auf dem Dashboard aktuell verfügbare Fahrzeuge in der Umgebung angezeigt. Nach der Auswahl eines Fahrzeugs klicken Nutzer*innen die angezeigte Schaltfläche „Jetzt buchen“, akzeptieren die Nutzungsbedingungen und müssen dann die Buchung bestätigen. Sobald sich die Nutzer*innen zur gebuchten Startzeit am Fahrzeug befinden, öffnen sie die App und rufen die Buchung auf. Dort erscheint dann der Button „Fahrzeug öffnen“.

Question 24

Welche Tarife gelten für eine Fahrt?

cdheumann · Accepted Answer

Mit unseren E-Autos sind Sie flexibel, klimaneutral und umweltfreundlich unterwegs.

Die Tarife für Ihre BrühlMobil-Nutzung

Question 25

Warum finde ich keine Angebote in meiner Nähe?

cdheumann · Accepted Answer

Die Stadtwerke Brühl bauen sukzessiv ein E-Carsharing-Angebot auf, bei denen sich Nutzer*innen über die MOQO-App registrieren können. Dieses Netz befindet sich im kontinuierlichen Ausbau. Wenn aktuell kein Angebot auf der Karte angezeigt wird, gibt es möglicherweise noch kein öffentliches Angebot in der Nähe. Nutzer*innen sind eingeladen, uns jederzeit anzusprechen und weitere Ausbauschritte anzufragen.

Question 26

Wozu benötigt die App Bluetooth?

cdheumann · Accepted Answer

Damit die App das Fahrzeug auch ohne Internetverbindung ansteuern kann, benötigt sie Bluetooth. So können Fahrzeug, App und Plattform miteinander kommunizieren.

Question 27

Warum werden so viele Daten benötigt?

cdheumann · Accepted Answer

Die Daten erlauben die eindeutige Identifizierung eines Fahrers oder einer Fahrerin. Sie werden sowohl aus Sicherheitsgründen als auch aus Versicherungsgründen benötigt. MOQO und die Stadtwerke Brühl stellen sicher, dass sämtliche personenbezogenen Daten im Sinne der europäischen DSGVO verarbeitet, gespeichert und gelöscht werden.

Question 28

Wie funktioniert die Führerscheinvalidierung?

cdheumann · Accepted Answer

Persönliche Führerscheinvalidierung

Die Führerscheinvalidierung kann manuell vor Ort in unserem Kundencenter am Janshof 19 in Brühl erfolgen. Nach erfolgreicher Validierung wird die Überprüfung alle sechs Monate wiederholt.

Führerscheinvalidierung per App

Starten Sie die MOQO APP
Über die Menütaste (oben links) wechseln Sie in das Menü „Mein Profil“
In dem Punkt „Führerschein“ tippen Sie auf „Jetzt Führerschein validieren“
Online-Überprüfung starten
Vorderseite Führerschein aufnehmen oder aus Ihrer Mediathek hochladen
Rückseite Führerschein aufnehmen oder aus Ihrer Mediathek hochladen
Selfie (Foto von sich selbst) mit Führerschein in der Hand aufnehmen oder aus Ihrer Mediathek hochladen. Bitte achten Sie dabei auf gute Lichtverhältnisse und darauf, dass der Führerschein gut zu sehen ist.
Dokumente senden

In der Regel werden die eingereichten Dokumente innerhalb von 24 Stunden geprüft und freigegeben. Sollte etwas unstimmig sein, werden Sie von uns benachrichtigt.

Question 29

Welche Voraussetzungen gelten für die Anmeldung zu einem Angebot?

cdheumann · Accepted Answer

Grundsätzlich muss für die Anmeldung ein Führerschein der Klasse B vorhanden sein. Außerdem muss eine valide Zahlungsmethode hinterlegt werden. Das Mindestalter für die Anmeldung beträgt 18 Jahre.

Question 30

Gibt es eine Registrierungsgebühr oder eine monatliche Grundgebühr?

cdheumann · Accepted Answer

Sie können sich kostenlos registrieren.

Eine monatliche Grundgebühr wird nicht erhoben.

Question 31

Wie registriere ich mich für ein Sharing-Angebot?

cdheumann · Accepted Answer

Fahrer*innen haben verschiedene Möglichkeiten, sich für unser Sharing-Angebot zu registrieren:

Über unsere Internetseite www.bruehlmobil.de
Sie werden auf Anfrage per E-Mail direkt von uns eingeladen
Direkt in der MOQO-App, verfügbar sowohl im Google Play Store als auch im App Store. (Hinweis: Alle öffentlichen Angebote werden dort angezeigt)
Sie kommen zu uns ins Kundencenter am Janshof 19 in Brühl und wir helfen Ihnen bei der Anmeldung

Mit dem BrühlMobil in Brühl mobil.

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