Ein Verlust oder die Zerstörung der Trägerkarte (eTicket) des Stadtbusses Brühl ist unverzüglich mitzuteilen. Folgende Angaben sind hierfür erforderlich: Vertragsnummer, Vor- und Zuname, Geburtsdatum und ggf. Schule oder Arbeitgeber. Die Bearbeitung kann bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Für das Ersatzticket wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben (bis zu 15 Euro beim ersten Verlust und 25 Euro bei allen weiteren Verlusten innerhalb eines zwölfmonatigen Zeitraums. Der Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist, bleibt möglich).